目次
※ 質問をタップするとジャンプします。
【ご利用にあたって】
Q1 駅前での受渡しの場合、遅刻は何分までＯＫですか？
Q2 ペットホテルの予約をキャンセルしたらどうなりますか？
Q3 ホテル規約に「吠え癖や食糞でも利用を断られる場合がある」と書いてありますが、うちの犬は預かってもらえますか？
Q4 何ヶ月前から予約できますか？
【料金について】
Q5 日帰りを利用しようと思ったけど、日帰り料金に割増料金を足すと1泊料金より高いんですけど・・・
Q6 10kg未満の犬1匹と猫1匹を預けた場合の宿泊料金はどうなりますか？
Q7 預け時は自宅に来てもらい引き取りは五位堂駅前で行った場合、料金はどうなりますか？
【サービスについて】
Q8 散歩はしてくれないのですか？
Q9 以前ラクダ荘を利用し、LINE交換済みです。次回の予約・問い合わせ等はLINEからでも大丈夫ですか？
Q10 写真送信サービスは具体的にどのようなサービスなのでしょうか？
【駅前送迎プランについて】
Q11 駅前送迎プランで遅刻をしたら、割増料金はかかりますか？
Q12 駅前送迎プランで午前7時00分に預ける約束をして、早めに到着して6時50分にはお預けが完了した場合、割増料金はかかるの？
Q13 駅前送迎プランの近鉄五位堂駅南口、近鉄下田駅南口、近鉄二上駅南口ってどっちの出口ですか？
Q14 駅前送迎プランで近鉄下田駅で預けて近鉄五位堂駅で引き取ることは可能ですか？
Q15 駅前送迎プランで近鉄二上駅で受渡しを行った場合の料金はどうなりますか？
ご利用にあたって
Q1 駅前での受渡しの場合、遅刻は何分までＯＫですか？
連絡のない場合は2分間です。
連絡のない場合でも駅前で2分間は待ちますが、遅れている理由が…(続きを読む)
Q2 ペットホテルの予約をキャンセルしたらどうなりますか？
キャンセル料などはかかりません。日時の変更も随時承っています。
Q3 ホテル規約に「吠え癖や食糞でも利用を断られる場合がある」と書いてありますが、うちの犬は預かってもらえますか？
「吠える」「食糞する」というだけで次回のご利用をお断りすることはありません。
しかし、吠え癖が強く防音ケージに入ってもらわなければならない犬で、「ホテルルーム開放時には排泄せず、防音ケージ内でうんちをして食糞して散らかしてしまう犬」や、
同じく防音ケージに入ってもらわなければならない犬で、「ケージから出そうとすると噛んでくる犬」など、一定以上の手間がかかってしまう犬に関しては、
大変申し訳ありませんが当店との相性が悪いという理由で次回以降のご利用をお断りしています。
Q4 何か月前から予約できますか？
予約管理の都合上、6ヶ月以上先の予約はできません。
料金について
Q5 日帰りを利用しようと思ったけど、日帰り料金に割増料金を足すと1泊料金より高いんですけど・・・
日帰りは時間制とさせていただいており、お預かり・お引渡しの時間帯による割増し料金はありません。
駅前送迎プランの場合、同プラン料金表の日帰り料金は、営業時間4時～21時の内お預かり時間が12時間迄の場合の料金となっております。
12時間1分～15時間迄のお預かりの場合、日帰りであっても1泊の料金を頂きます。
そして日帰りのご利用は15時間迄とさせていただきます。
ご自宅送迎プランの日帰りは行っておりません。
Q6 10kg未満の犬1匹と猫1匹を預けた場合の宿泊料金はどうなりますか？
料金表の「犬 1匹目」と「猫 2匹目」の料金になります。
3匹目以降は2匹目と同じ料金になります。
Q7 預け時は自宅に来てもらい引き取りは五位堂駅前で行った場合、料金はどうなりますか？
預け時か引き渡し時のどちらかのみご自宅だった場合でも、宿泊料金に加え送迎費用1000円（香芝市内）または1400円（香芝市外）を別途いただきます。
サービスについて
Q8 散歩はしてくれないのですか？
基本的に行っておりません。
しかし、5泊以上のお預かりの場合は相談に乗ります。
Q9 以前ラクダ荘を利用し、LINE交換済みです。次回の予約・問い合わせ等はLINEからでも大丈夫ですか？
LINEでご連絡頂いても問題ありません。
Q10 写真送信サービスは具体的にどのようなサービスなのでしょうか？
ご希望の方に対しLINE 又は メールにて、少なくとも1日1回/4枚以上の写真をお送りいたします。
但し、お預かり日とお引き渡し日は基本的に写真送信しませんので、原則2泊以上のお客様対象のサービスです。
また、5泊目以降は2日に1回/2枚の送信となります。
料金・サービス維持の為、ご了承くださいm(__)m
写真送信は13時～16時までの間に行うことがほとんどです。
ご希望の方はご予約日前日までにLINEの友達登録を行うか、件名か本文に、お名前だけで結構ですので入力してメールを送ってきてください。
駅前送迎プランについて
Q11 駅前送迎プランで遅刻をしたら割増料金はかかりますか？
公平性を保つため時間外料金に関してはシビアに頂いており、例えば18時00分のお約束で5分遅刻された場合などは、
18時までに遅刻のご連絡をいただいていても300円の割り増し料金を頂戴しております。
また、お約束の時間までに連絡のない無断遅刻の場合、2回目で例外なく次回以降の当店の利用をお断りしていますのでご了承ください。
【割増料金時間帯】※ カッコ内は2匹目以降
4時00分～ 1000円（700円）
5時00分～ 800円（500円）
6時00分～ 500円（300円）
7時00分～18時00分 通常営業時間帯
～19時00分 300円（200円）
～20時00分 500円（300円）
～21時00分 800円（500円）
Q12 駅前送迎プランで午前7時00分に預ける約束をして、早めに到着して6時50分にはお預けが完了した場合、割増料金はかかるの？
ご予約時間が7時00分なので、7時前にお預けが完了しても割増料金はかかりません。
Q13 駅前送迎プランの近鉄五位堂駅南口、近鉄下田駅南口、近鉄二上駅南口ってどっちの出口ですか？
近鉄五位堂駅南口はヨガ教室さんがある方の出口です、バスが止まっているロータリーがあるのは北口です。
近鉄下田駅南口は歯医者さんや整骨院がある方のロータリーです、コーナンプロさんや新しい公園があるのは北口です。
近鉄二上駅南口はファミリーマートがある方のロータリーです、交番があるのは北口です。
Q14 駅前送迎プランで近鉄下田駅で預けて近鉄五位堂駅で引き取ることは可能ですか？
可能です。追加料金は発生しません。
Q15 駅前送迎プランで近鉄二上駅で受渡しを行った場合の料金はどうなりますか？
お預かり時とお引渡し時の交通費としてそれぞれ250円（税込）別途いただきます。
お預かりもお引渡しも近鉄二上駅の場合は500円（税込）追加となります。
お預かりが近鉄二上駅、お引渡しが近鉄五位堂駅 又は 近鉄下田駅の場合、250円（税込）追加となります。